Departamentul de Marketing
Construirea unei relaţii eficace şi de durată cu clienţii
implică eforturile conjugate ale departamentelor de vânzări şi
marketing. Comunicarea între departamente, identificarea şi
sistematizarea proceselor de fidelizare şi reţinere a clienţilor
devine astfel o necesitate, însă şi o provocare.
În acest context asigurăm comunicarea permanentă între
departamente, precum şi vizibilitate completă asupra clienţilor.
Departamentul de Marketing beneficiază de o platformă de
lucru sistematizată, orientată spre identificarea şi câştigarea
prospecţilor şi a clienţilor strategici, spre automatizarea
proceselor:
- planificarea activităţilor de marketing
- segmentarea publicului ţintă
- identificarea listelor de prospecţi sau clienţi si utilizarea
lor în campaniile de marketing
- generarea campaniilor de marketing şi promovare
- măsurarea rezultatelor campaniilor
- fundamentarea deciziilor de marketing şi vânzări
Liste de Marketing
Listele de marketing vizează crearea de
grupuri target de potenţiali sau clienţi care vor fi subiectul
campaniilor de promovare şi marketing. Se pot defini astfel liste
de prospecţi, liste de clienţi şi liste de contacte.
- Utilizaţi mecanismele de filtrare ale aplicaţiei şi creaţi
liste de marketing vizând grupuri ţintă de prospecţi şi clienţi, în
funcţie de strategiile de marketing şi comunicare alese
Organizarea Campaniilor de Marketing
Modulul Campanii permite coordonarea, monitorizarea şi măsurarea
activităţilor de promovare şi marketing concentrate în ceea ce
numim o campanie de marketing.
O campanie permite definirea paşilor de
parcurs. Spre exemplu, o primă etapă poate consta în trimiterea
e-mailurilor de prezentare către potenţialii vizaţi, urmând ca în
etapa a doua a campaniei să se contacteze telefonic respectivii
potenţiali.
După definirea etapelor, campaniile
permit generarea activităţilor care vor fi realizate de agenţii de
vânzări în cadrul campaniei: telefoane, faxuri, scrisori,
întâlniri. E-mailurile sunt gestionate automat de către aplicaţie
care permite trimiterea, respectiv recepţionarea de e-mailuri.
- Trasaţi şi urmăriţi etapele desfăşurării campaniilor
dumneavoastră de marketing de la stadiul de planificare şi până la
culegerea rezultatelor materializate în activităţi de răspunsuri la
campanie
- Indicaţi felul acţiunii de marketing întreprinse, canalul,
durata acesteia, resursele, bugetul alocat
- Marcaţi activităţile necesare pentru planificarea şi buna
desfăşurare a campaniei
- Indicaţi, cu ajutorul listelor de marketing grupurile ţintă de
prospecţi, companii, contacte, precum şi produsele pe care le
promovaţi
- Automatizaţi procesul de distribuţie a activităţilor vizând
membrii listelor de marketing
- Gestionaţi documentele interne şi materialele promoţionale
necesare desfăşurări campaniei
- Coordonaţi şi monitorizaţi realizarea activităţilor de
campanie
Măsurarea Rezultatelor unei Campanii
Înregistrarea răspunsurilor ca urmare a campaniilor se face cu
ajutorul activităţilor de tip "răspuns la campanie" care pot memora
răspunsurile clienţilor şi prospecţilor împreună cu datele lor de
identificare. Pe baza acestor informaţii se pot genera ulterior noi
potenţiali, oportunităţi, oferte, comenzi sau facturi.
- Monitorizaţi costurile campaniilor şi estimaţi rezultatele
- Măsuraţi, cu ajutorul răspunsurilor la campanie, impactul
campaniei, comparaţi estimările iniţiale cu rezultatul final
- Utilizaţi rapoarte, analize şi grafice pentru măsurarea
rezultatelor campaniilor de marketing
