Departamentul de Service
Departamentul tehnic joacă un rol esenţial în menţinerea
satisfacţiei clienţilor. Mediacore CRM 3.0 oferă platforma pentru
monitorizarea intervenţiilor de service, tratarea corespunzătoare a
problemelor, reclamaţiilor, garanţiilor etc. Gestionarea acestor
informaţii rezolvă problema comunicării interdepartamentale,
asigură transparenţa şi răspunsul prompt faţă de client, întregind
imaginea de ansamblu asupra relaţiilor cu clienţii
dumneavoastră.
Managementul Cazurilor
Modulul Cazuri deserveşte necesităţile de lucru şi organizare
ale companiilor care desfăşoară activităţi de service şi asistenţă
clienţi, prin gestionarea şi monitorizarea cazurilor de service,
alături de toate procesele şi resursele care deservesc
departamentul tehnic: contractele de service şi mentenanţă,
documentaţia necesară activităţii de service: fişe de intervenţie,
procese verbale, proceduri de lucru, garanţii etc.
În plus, conectivitatea modulelor permite identificarea facilă a
clientului şi a echipamentului asupra căruia se realizează
intervenţia de service.
- Organizaţi şi regăsiţi rapid cazurile de service indicând
criterii precum tipurile de cazuri, prioritatea acestora, sursa,
durata de desfăşurare, responsabilul
- Organizaţi activitatea tehnicienilor dumneavoastră
- Monitorizaţi în orice moment starea cazurilor şi stadiul lor de
rezolvare
- Pentru fiecare caz înregistraţi şi monitorizaţi activităţile
reprezentând etapele rezolvării şi comunicările cu clientul
- Gestionaţi documentaţia necesară ataşând cazului diverse tipuri
de documente
- Întocmiţi şi listaţi direct din aplicaţie fişe de intervenţie,
procese verbale, garanţii etc.
- Păstraţi istoricul de cazuri pentru fiecare client, indicând
modul de soluţionare şi gradul de satisfacţie al clientului
- Realizaţi rapoarte, analize şi grafice privind cazurile de
service grupate pe produse, tipul cazurilor, clienţi, responsabili
sau alte criterii specifice
Managementul Contractelor
Modulul Contracte este destinat înregistrării şi organizării
informaţiilor legate de contractele semnate cu clienţii, furnizorii
sau colaboratorii dumneavoastră.
Aplicaţia calculează durata
contractelor şi timpul rămas până la finalizarea lor. Aceste
informaţii ajută utilizatorii aplicaţiei să cunoască în orice
moment situaţia contractelor şi să le gestioneze optim.
- Organizaţi şi înregistraţi informaţiile conţinute în contracte
şi acte adiţionale, indicând detalii despre: companie, durata
contractului, informaţii de preţ, discount şi facturare, nivel
servicii etc.
- Editaţi în detaliul de contract produsele şi serviciile care
fac obiectul contractului, precum şi alte clauze contractuale
- Regăsiţi uşor şi rapid contractele cu ajutorul diverselor
criterii de căutare, reducând considerabil timpul de gestionare şi
regăsire a informaţiilor contractuale
- Listaţi contractele direct din aplicaţie
- Automatizaţi procesele editând facturile pornind direct de la
contractele încheiate
- Reînnoiţi contractele automat, păstrând datele contractului
anterior
- Ataşaţi contractul după semnare în aplicaţie sau alte documente
relaţionate, pentru un acces rapid, fără a fi nevoiţi să căutaţi
prin documente
- Urmăriţi stările contractelor şi utilizaţi rapoarte, analize şi
grafice pentru a realiza diverse evidenţe şi statistici asupra
contractelor
Articole & Knowledge Base
Modulul Articole organizează cunoştinţele interne ale companiei
dumneavoastră: proceduri de lucru, metodologii, regulamente,
diferite materiale şi şabloane de documente care servesc
organizării interne dar şi comunicării cu clienţii.
Spre exemplu, departamentul de service poate realiza articole
privind modalităţile de rezolvare a unor probleme tehnice,
instrucţiuni de utilizare şi instalare, orice tip de informaţie
utilă tuturor membrilor echipei de service.
- Creaţi documente interne, organizate în funcţie de necesităţile
de lucru ale companiei dumneavoastră
- Organizaţi cunoştinţele interne ale companiei într-un mod
unitar şi uşor accesibil tuturor departamentelor
- Regăsiţi informaţia dorită cu ajutorul filtrelor de
căutare
